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商品类型
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问题类型
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回复客户投诉期限
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解决问题期限
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违规处罚
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备注
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卡密/卡密直储产品
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提卡前被充值
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1小时内
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2小时
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退款，并警告一次
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如此产品无官方无查卡系统，不能及时查询此卡状态、详细信息，此时解决问题期限变为24小时（如官方周末休息不提供查询服务不计算在期限范围内）。
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卡号或密码错误
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1小时内
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2小时
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退款，并警告一次
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充值成功未到账
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1小时内
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2小时
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不做处罚
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客户提卡后被供货商充值
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1小时内
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2小时
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退款，并警告一次
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直充产品
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处理中单据
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1小时内
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2小时
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退款，并警告一次
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已充值实际未到帐
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1小时内
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官方原因，以官方恢复为准。
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不做处罚
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代充产品
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长时间未代充
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1小时内
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1小时内
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退款，并警告一次
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已充值实际未到帐
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1小时内
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官方原因，以官方恢复为准。
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不做处罚
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说明：
1：处罚表内“回复客户投诉期限”及“解决问题期限”以供货商公布的客服时间为准。如供货商公布的客服时间为9：00-21：00
客户在6：00投诉，按照处罚表规定1小时内必须回复，则回复期限为9：00之后的1小时，即在10：00之内受理，都属于正常范围内。
2：“解决问题期限”指客户投诉后，供货商进行解决此问题的期限，从客户成功投诉此单据后开始计算时间。
3：如供货商违规，购买网有权给客户退款，并发出警告。